Question 1

부모님(가족) 혹은 지인 대신 신청하려고 합니다 어떻게 하나요

Accepted Answer

접수는 부모님(가족), 혹은 지인분 명의로 하시고

추가연락처에 대신 신청해주시는분 번호 작성후 메모에 대신신청하는거라고 말씀해주시면 추가연락처로 연락드려서 내용안내 해드릴예정입니다.

Question 2

개통은 어떻게 이루어지나요?

Accepted Answer

기기변경:기기수령후 바로 유심변경후 사용 가능

번호이동:기기수령후 담장자, 혹은 카카오톡 플러스친구로 개통요청-> 개통완료시 기존폰 사용불가-> 새휴대폰에 유심넣고 전원켜서 사용

 

※개통은 보통 평균적으로 당일 가능하나 , 개통이 밀려있는경우에는 다음날(평균 2~3일)로 넘어갈수있는 가능성은 참고 부탁드립니다.※

Question 3

휴대폰 데이터 옮기는 방법

Accepted Answer

- 안드로이드 https://blog.naver.com/dox1120?Redirect=Log&logNo=221583569039

- 아이폰 https://blog.naver.com/gkrwja88/221688891047

위 블로그 내용을 참고하셔서 정보를 옮기시면 됩니다.

Question 4

제품불량시 교환안내

Accepted Answer

교품증발급을 통한 교환은 개통일기준 14일 이내에만 가능합니다.14일 이후에는 단말기 제조사 서비스 센터 A/S규정에 따릅니다.
제조사 서비스센터에서 확인된불량에대해서만 교환 가능합니다.
삼성전자/엘지전자 제품 교품절차 : 제조사 서비스센터 방문 ▶ 불량 확인서 발급 ▶ 고객센터 교환요청 ▶ 교환(교품) 진행
Apple사 제품의 경우 대리점에서 교환은 불가능하오며, 새제품으로 교환을 원하실 경우 Apple A/S센터를 방문하시기 바랍니다.

Question 5

취소안내

Accepted Answer

주문취소는 상품이 배송전 또는 단말기 수령후 미개통이면서 미개봉 상태인 경우에만 가능합니다. 단말기개봉이 될 경우 반품이 불가하니 유의하시기 바랍니다.
회원의 상품중 배송이 불가능 사유(별도 휴대폰 정책축소 및 삭제, 단말기 재고소진등)가 발생할 경우, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 15조 2항에 의거하여 자동으로 취소될 수 있으며, 별도 유선 또는 SMS로 안내드리오니 양지 바랍니다.
반품 단말기 회수는 접수 후 고객센터에서 지정된 택배사를 통해 요청합니다. (임의 발송 시 정상 처리되지 않을 수 있습니다 .)

Question 6

사용 중인 통신사 위약금이나 전 통신사 통신 요금은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

위약금 발생 시 개통 전에 미리 안내드리며, 
전 통신사에서 납부하지 않은 지난달 요금은 가입 후 첫달 요금과 함께 청구됩니다.

Question 7

쓰던 번호 그대로 사용 가능한가요?

Accepted Answer

전화번호 변경없이, 쓰던 번호 그대로 사용 가능합니다.

Question 8

기존 통신사는 직접 해지해야 하나요?

Accepted Answer

가입 과정에서 신규 통신사에서 전 통신사에 안내가 나가며,
해지부터 개통까지 모두 처리해드립니다.
다만 해지나 이동 과정에서 인증문자 혹은 안내문자가 나갈 수 있습니다.

Question 9

당일수령(방문수령) 가능한가요?

Accepted Answer

1. 방문수령은 불가능합니다.

2. 평일에만  서울, 수도권은 비용 본인부담으로 퀵가능합니다. 
- 오후 8시에 통신사 전산 마감 고려하여 그 전에 수령 및 개통 원하시는 경우에만 신청해주세요.
- 지역에 따라 최소 1만원 ~ 5만원이상(ex. 강남 - 일산)까지 나올 수 있으며, 배송 전 미리 안내 드립니다.
- 평일 오후 5시 이후에는 교통 및 배차 문제로 배송이 2시간 이상 걸릴 수 있습니다.

Question 10

배송에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

공식 신청서, 신용조회 동의 완료 기준으로 평일(공휴일제외) 오후 3시 45분 이전 완료해주시면 택배가 당일 출발합니다.
토/일요일, 공휴일에는 당일 출발되지 않습니다.
로젠택배/우체국택배로 배송되며, 도착시간은 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

주문조회 혹은 배송시작 알림톡에서 배송조회 가능합니다.

Question 11

공식신청서 작성내역이 보고싶어요

Accepted Answer

통신사 신청서 작성 완료 하신 경우에만 내용을 확인하실 수 있습니다.

- SK 통신사 신청서 작성완료 확인 : https://tgateplus.sktelecom.com/scrb/frontList.do

- KT 통신사 신청서 작성완료 확인 : https://online.kt.com/Main.jsp
** 등록된 비밀번호는 신청서 작성시 마지막 단계에서 입력하신 비밀번호 입니다.

- LG 통신사 신청서 작성완료 확인 : 신청서에 작성한 이메일 수신함
** 신청번호 확인 후 화면 아래에 [확인] 버튼을 누르면 신청내역 이메일로 발송됩니다.

Question 12

공식신청서 작성이 어려워요

Accepted Answer

- 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Question 13

요금 납부를 다른사람(부모님 등) 카드/계좌로 하고 싶어요.

Accepted Answer

통신사 시청서는 모두 본인 명의 정보로 작성이 되어야 진행 가능합니다.
(미성년자의 법정대리인 제외)
번거로우시더라도 개통완료 후 통신사 고객센터를 통해 변경 부탁드립니다.

Question 14

개통이 실패했어요.

Accepted Answer

유심보호 서비스, 명의도용 차단 서비스, 가입제한 서비스 등에 가입되어 있다면 개통진행중 실패가 될 수 있습니다.
기존에 가입되어 있는 서비스 해지 후 진행이 가능합니다.

번거로우시더라도,
먼저 해당 서비스 해지 후 다시 개통진행해합니다.
필요 시 개통완료 후  재가입 부탁드리겠습니다.

! 개통실패 시 핸드폰 신호가 끊길 수 있습니다. 재부팅 해주시면 기존 기기 재이용 가능합니다.

Question 15

위약금 관련 상세 안내

Accepted Answer

[유통망 지원금 반환 안내]
약정 체결 후 약정기간 내 반환금 사유(*) 발생 시, 아래와 같이 반환금이 발생합니다.
(*약정기간 내 번호이동/기기변경/해지)

1. 약정 후 180일(KT/LG) 또는 8개월(SKT) 이내
 - 유통망지원금 전액 100% 반환

2. 해당 기간 후, 약정기간(12개월/24개월) 이내
 - 일할계산 청구 (예시: 유통망 지원금 100만원 적용 후, 24개월 약정 중 12개월 뒤에 해지: 100만원의 50%인 50만원 반환)

Question 16

변경 및 유지기간 안내

Accepted Answer

안내된 기간은 전산상에 등록된 개통일 기준이며, 유지 기간 미유지 시 위약금이 청구 됩니다.

공시지원금 개통: 기본 약종 24개월 | 선택약정 개통: 기본 약정기간 24개월

개통단말기로 월 5회 이상, 통화량 10분 이상 최소 사용 기준량 미준수 시, 비정상 개통 건으로 간주되며, 유통망지원금 및 사은품이 자동 반환/회수됩니다.

회선 유지기간은 개통 후 186일(KT,LG)/248(SKT)일을 지켜주셔야 합니다.

Question 17

요금제 변경 안내

Accepted Answer

개통 시 가입한 요금제보다 월 요금이 같거나 비싼 요금제를 일정기간 유지해야 합니다.

만일 안내드린 기간이 경과되기 전에 요금제 변경 시 위약금(할인반환금) 청구되며, 이는 통신사, 대리점, 판매점 어디에서도 되돌려드릴 수 없습니다.

1. 공통지원금/단말할인 개통 시 요금제 유지기간: 6개월
2. 선택약정(24개월) 개통 시 요금제 유지기간: 6개월
3. 선택약정(12개월) 개통 시 요금제 유지기간: 4개월


또한 4/6개월 이후에 요금제를 변경하더라도, 기본요금이 일정금액 미만인 요금제로 변경시, 해당 시점기준 위약금(할인반환금)이 청구될 수 있습니다.

SKT: 42,000원 (5G 단말), 20,000원 (LTE 단말)
KT: 47,000원 (5G 단말), 20,000원 (LTE 단말)
LG U+: 45,000 (5G 단말), 26,400원 (LTE 단말)

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