Question 1

갤럭시S25 Ultra은 번호이동과 기기변경 중 무엇이 더 저렴한가요?

Accepted Answer

보통 번호이동이 추가 공시지원금까지 적용돼 할부원금이 더 낮습니다. 다만 번호를 그대로 유지해야 하면 기기변경을 선택하세요. 위 옵션에서 가입유형을 바꿔 24개월 총액을 직접 비교할 수 있습니다.

Question 2

SK·KT·LG 중 어디가 유리한가요?

Accepted Answer

통신사별 공시지원금이 달라 실구매가가 다릅니다. 현재는 KT 조건의 단말 실구매가가 가장 낮습니다. 기존 결합할인이 있으면 달라질 수 있으니 위 옵션에서 통신사별 가격을 직접 비교해 보세요.

Question 3

알뜰폰과 성지 구매 중 무엇이 유리한가요?

Accepted Answer

단말 공시지원금은 성지(SK·KT·LG)가, 월 요금은 알뜰폰이 유리합니다. 데이터 사용이 적고 단말을 오래 쓴다면 자급제+알뜰폰의 24개월 총액이 더 낮을 수 있습니다. 폰인원은 SK·KT·LG 공시지원금 구매를 제공합니다.

Question 4

공시지원금과 선택약정 중 무엇을 선택해야 하나요?

Accepted Answer

둘은 동시에 받을 수 없습니다. 공시지원금은 단말 할부원금을 즉시 낮추고, 선택약정은 월 요금을 25% 할인합니다. 고가 요금제·장기 사용은 선택약정이, 중저가 요금제는 공시지원금이 유리한 경우가 많습니다.

Question 5

할부원금과 실구매가는 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

할부원금은 지원금을 모두 뺀 단말 실구매가입니다. 여기에 연 5.9% 할부이자가 붙어 월 단말 할부금이 정해지고, 월 납부액은 이 할부금에 월 요금제가 더해진 금액입니다.

Question 6

월 납부액만 보면 안 되는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

할부원금이 높으면 월 납부액이 낮아 보여도 24개월 총비용은 더 클 수 있습니다. 반드시 할부원금과 24개월 총액(할부원금 + 이자 + 월 요금제 × 24)을 함께 확인하세요.

Question 7

요금제 유지 조건은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

요금제는 6개월만 유지하면 되고, 이후에는 자유롭게 변경할 수 있습니다. 6개월 이내에 해지하거나 하향하면 받은 지원금의 차액이 발생할 수 있습니다.

Question 8

부가서비스나 기기 반납이 필수인가요?

Accepted Answer

아닙니다. 폰인원은 부가서비스 가입이나 기기 반납을 요구하지 않습니다. 제휴카드 할인은 선택 사항으로, 상세 화면의 제휴카드 안내에서 확인할 수 있습니다.

Question 9

당일개통이 가능한가요?

Accepted Answer

기기변경 또는 알뜰폰 사용 시 당일개통이 가능합니다. 번호이동·신규가입은 배송·개통 일정이 별도이며, 평일 오후 3시 이전 주문 시 익일 배송됩니다. 정확한 일정은 상담으로 확인하세요.

Question 10

재고·색상·용량은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

위 옵션 선택 영역에서 통신사·용량·색상 조합별 재고가 실시간으로 표시됩니다. 품절 조합은 선택이 제한되며, 원하는 구성의 재고는 상담으로도 확인할 수 있습니다.

Question 11

부모님(가족) 혹은 지인 대신 신청하려고 합니다 어떻게 하나요

Accepted Answer

접수는 부모님(가족), 혹은 지인분 명의로 하시고

추가연락처에 대신 신청해주시는분 번호 작성후 메모에 대신신청하는거라고 말씀해주시면 추가연락처로 연락드려서 내용안내 해드릴예정입니다.

Question 12

개통은 어떻게 이루어지나요?

Accepted Answer

기기변경:기기수령후 바로 유심변경후 사용 가능

번호이동:기기수령후 담장자, 혹은 카카오톡 플러스친구로 개통요청-> 개통완료시 기존폰 사용불가-> 새휴대폰에 유심넣고 전원켜서 사용

 

※개통은 보통 평균적으로 당일 가능하나 , 개통이 밀려있는경우에는 다음날(평균 2~3일)로 넘어갈수있는 가능성은 참고 부탁드립니다.※

Question 13

휴대폰 데이터 옮기는 방법

Accepted Answer

- 안드로이드 https://blog.naver.com/dox1120?Redirect=Log&logNo=221583569039

- 아이폰 https://blog.naver.com/gkrwja88/221688891047

위 블로그 내용을 참고하셔서 정보를 옮기시면 됩니다.

Question 14

제품불량시 교환안내

Accepted Answer

교품증발급을 통한 교환은 개통일기준 14일 이내에만 가능합니다.14일 이후에는 단말기 제조사 서비스 센터 A/S규정에 따릅니다.
제조사 서비스센터에서 확인된불량에대해서만 교환 가능합니다.
삼성전자/엘지전자 제품 교품절차 : 제조사 서비스센터 방문 ▶ 불량 확인서 발급 ▶ 고객센터 교환요청 ▶ 교환(교품) 진행
Apple사 제품의 경우 대리점에서 교환은 불가능하오며, 새제품으로 교환을 원하실 경우 Apple A/S센터를 방문하시기 바랍니다.

Question 15

취소안내

Accepted Answer

주문취소는 상품이 배송전 또는 단말기 수령후 미개통이면서 미개봉 상태인 경우에만 가능합니다. 단말기개봉이 될 경우 반품이 불가하니 유의하시기 바랍니다.
회원의 상품중 배송이 불가능 사유(별도 휴대폰 정책축소 및 삭제, 단말기 재고소진등)가 발생할 경우, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 15조 2항에 의거하여 자동으로 취소될 수 있으며, 별도 유선 또는 SMS로 안내드리오니 양지 바랍니다.
반품 단말기 회수는 접수 후 고객센터에서 지정된 택배사를 통해 요청합니다. (임의 발송 시 정상 처리되지 않을 수 있습니다 .)

Question 16

사용 중인 통신사 위약금이나 전 통신사 통신 요금은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

위약금 발생 시 개통 전에 미리 안내드리며, 
전 통신사에서 납부하지 않은 지난달 요금은 가입 후 첫달 요금과 함께 청구됩니다.

Question 17

쓰던 번호 그대로 사용 가능한가요?

Accepted Answer

전화번호 변경없이, 쓰던 번호 그대로 사용 가능합니다.

Question 18

기존 통신사는 직접 해지해야 하나요?

Accepted Answer

가입 과정에서 신규 통신사에서 전 통신사에 안내가 나가며,
해지부터 개통까지 모두 처리해드립니다.
다만 해지나 이동 과정에서 인증문자 혹은 안내문자가 나갈 수 있습니다.

Question 19

당일수령(방문수령) 가능한가요?

Accepted Answer

1. 방문수령은 불가능합니다.

2. 평일에만  서울, 수도권은 비용 본인부담으로 퀵가능합니다. 
- 오후 8시에 통신사 전산 마감 고려하여 그 전에 수령 및 개통 원하시는 경우에만 신청해주세요.
- 지역에 따라 최소 1만원 ~ 5만원이상(ex. 강남 - 일산)까지 나올 수 있으며, 배송 전 미리 안내 드립니다.
- 평일 오후 5시 이후에는 교통 및 배차 문제로 배송이 2시간 이상 걸릴 수 있습니다.

Question 20

배송에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

공식 신청서, 신용조회 동의 완료 기준으로 평일(공휴일제외) 오후 3시 45분 이전 완료해주시면 택배가 당일 출발합니다.
토/일요일, 공휴일에는 당일 출발되지 않습니다.
로젠택배/우체국택배로 배송되며, 도착시간은 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

주문조회 혹은 배송시작 알림톡에서 배송조회 가능합니다.

Question 21

공식신청서 작성내역이 보고싶어요

Accepted Answer

통신사 신청서 작성 완료 하신 경우에만 내용을 확인하실 수 있습니다.

- SK 통신사 신청서 작성완료 확인 : https://tgateplus.sktelecom.com/scrb/frontList.do

- KT 통신사 신청서 작성완료 확인 : https://online.kt.com/Main.jsp
** 등록된 비밀번호는 신청서 작성시 마지막 단계에서 입력하신 비밀번호 입니다.

- LG 통신사 신청서 작성완료 확인 : 신청서에 작성한 이메일 수신함
** 신청번호 확인 후 화면 아래에 [확인] 버튼을 누르면 신청내역 이메일로 발송됩니다.

Question 22

공식신청서 작성이 어려워요

Accepted Answer

- 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Question 23

요금 납부를 다른사람(부모님 등) 카드/계좌로 하고 싶어요.

Accepted Answer

통신사 시청서는 모두 본인 명의 정보로 작성이 되어야 진행 가능합니다.
(미성년자의 법정대리인 제외)
번거로우시더라도 개통완료 후 통신사 고객센터를 통해 변경 부탁드립니다.

Question 24

개통이 실패했어요.

Accepted Answer

유심보호 서비스, 명의도용 차단 서비스, 가입제한 서비스 등에 가입되어 있다면 개통진행중 실패가 될 수 있습니다.
기존에 가입되어 있는 서비스 해지 후 진행이 가능합니다.

번거로우시더라도,
먼저 해당 서비스 해지 후 다시 개통진행해합니다.
필요 시 개통완료 후  재가입 부탁드리겠습니다.

! 개통실패 시 핸드폰 신호가 끊길 수 있습니다. 재부팅 해주시면 기존 기기 재이용 가능합니다.

Question 25

위약금 관련 상세 안내

Accepted Answer

[유통망 지원금 반환 안내]
약정 체결 후 약정기간 내 반환금 사유(*) 발생 시, 아래와 같이 반환금이 발생합니다.
(*약정기간 내 번호이동/기기변경/해지)

1. 약정 후 180일(KT/LG) 또는 8개월(SKT) 이내
 - 유통망지원금 전액 100% 반환

2. 해당 기간 후, 약정기간(12개월/24개월) 이내
 - 일할계산 청구 (예시: 유통망 지원금 100만원 적용 후, 24개월 약정 중 12개월 뒤에 해지: 100만원의 50%인 50만원 반환)

Question 26

변경 및 유지기간 안내

Accepted Answer

안내된 기간은 전산상에 등록된 개통일 기준이며, 유지 기간 미유지 시 위약금이 청구 됩니다.

공시지원금 개통: 기본 약종 24개월 | 선택약정 개통: 기본 약정기간 24개월

개통단말기로 월 5회 이상, 통화량 10분 이상 최소 사용 기준량 미준수 시, 비정상 개통 건으로 간주되며, 유통망지원금 및 사은품이 자동 반환/회수됩니다.

회선 유지기간은 개통 후 186일(KT,LG)/248(SKT)일을 지켜주셔야 합니다.

Question 27

요금제 변경 안내

Accepted Answer

개통 시 가입한 요금제보다 월 요금이 같거나 비싼 요금제를 일정기간 유지해야 합니다.

만일 안내드린 기간이 경과되기 전에 요금제 변경 시 위약금(할인반환금) 청구되며, 이는 통신사, 대리점, 판매점 어디에서도 되돌려드릴 수 없습니다.

1. 공통지원금/단말할인 개통 시 요금제 유지기간: 6개월
2. 선택약정(24개월) 개통 시 요금제 유지기간: 6개월
3. 선택약정(12개월) 개통 시 요금제 유지기간: 4개월


또한 4/6개월 이후에 요금제를 변경하더라도, 기본요금이 일정금액 미만인 요금제로 변경시, 해당 시점기준 위약금(할인반환금)이 청구될 수 있습니다.

SKT: 42,000원 (5G 단말), 20,000원 (LTE 단말)
KT: 47,000원 (5G 단말), 20,000원 (LTE 단말)
LG U+: 45,000 (5G 단말), 26,400원 (LTE 단말)

삼성

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