반품·교환·환불 안내

1. 주문취소·반품

• 주문취소는 상품 배송 전, 또는 단말기 수령 후 미개통·미개봉 상태인 경우에만 가능합니다.
• 단말기 개봉 시 반품이 불가하므로, 취소를 원하시면 개봉 전에 고객센터로 먼저 연락해 주세요.
• 반품 단말기 회수는 접수 후 고객센터에서 지정한 택배사를 통해 진행됩니다. (임의 발송 시 정상 처리되지 않을 수 있습니다.)
• 휴대폰 정책 축소·삭제, 단말기 재고 소진 등 배송이 불가능한 사유가 생기면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제15조 제2항에 따라 자동 취소될 수 있으며, 유선 또는 SMS로 안내드립니다.

2. 제품 불량 교환 및 A/S

• 교품증 발급을 통한 교환은 개통일 기준 14일 이내에만 가능합니다. 14일 이후에는 단말기 제조사 서비스센터의 A/S 규정에 따릅니다.
• 제조사 서비스센터에서 확인된 불량에 대해서만 교환이 가능합니다.
• 삼성전자·LG전자 제품 교품 절차: 제조사 서비스센터 방문 ▶ 불량 확인서 발급 ▶ 고객센터 교환 요청 ▶ 교환(교품) 진행
• Apple 제품은 대리점 교환이 불가하며, 새 제품 교환을 원하시면 Apple A/S센터를 방문해 주세요.

3. 개통 후 위약금(할인반환금)

약정 체결 후 약정기간 내에 반환금 사유(번호이동·기기변경·해지)가 발생하면 아래와 같이 유통망 지원금 반환금이 발생합니다.

• 약정 후 180일(KT·LG) 또는 8개월(SKT) 이내 — 유통망 지원금 전액 100% 반환
• 해당 기간 후 약정기간(12·24개월) 이내 — 일할 계산 청구 (예: 유통망 지원금 100만 원 적용 후 24개월 약정 중 12개월 뒤 해지 시, 50%인 50만 원 반환)

4. 회선 유지기간·최소 사용 기준

• 안내된 기간은 전산상 등록된 개통일 기준이며, 유지기간 미유지 시 위약금이 청구됩니다.
• 공시지원금·선택약정 개통 모두 기본 약정기간은 24개월입니다.
• 회선 유지기간은 개통 후 186일(KT·LG) / 248일(SKT)을 지켜주셔야 합니다.
• 개통 단말기로 월 5회 이상, 통화량 10분 이상 최소 사용 기준을 지키지 않으면 비정상 개통으로 간주되어 유통망 지원금 및 사은품이 자동 반환·회수됩니다.

5. 환불 안내

취소·반품이 확인되면 결제하신 원결제수단으로 환불됩니다. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 영업일이 소요될 수 있습니다. 반품 배송비 부담 여부와 환불 소요 기간 등 구체적인 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

6. 청약철회 안내

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상품 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 다만 이동전화 서비스가 개통되었거나 단말기 개봉·사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있어(같은 법 제17조 제2항), 미개통·미개봉 상태에서 취소해 주셔야 합니다.